构建西藏中小企业柔性战略体系
陈青姣1，2，唐智1
（1：西藏大学经济与管理学院，西藏拉萨 850000；2：四川大学工商管理学院，四川成都 610064）
【摘要】中小企业是西藏经济的重要组成部分，其战略能力直接影响着西藏经济的发展水平和区域竞争力。本文从战略柔性的内涵出发，结合西藏中小企业的实际情况，构建了含有柔性文化、柔性结构、柔性资源和柔性流程四个要素的西藏中小企业柔性战略体系，并阐述了具体实施步骤，以期为西藏中小企业的可持续发展提供参考建议。
【关键词】柔性战略 西藏 中小企业
据《2011年西藏统计年鉴》，2010年西藏共有工业企业479个，中小企业占总体的99.8%。可见，中小型企业在西藏经济发展中占据着举足轻重的地位。然而随着竞争的加剧和环境变动性的增强，西藏中小企业原本落后的战略思想对其发展的制约性日益凸显。在信息经济和电子商务经济时代下，企业竞争力研究领域也催生出一些前沿理论，其中，有关实证研究表明：战略柔性和企业绩效之间存在积极的相关性，战略柔性是塑造企业动态竞争力的基本要素之一。于是，结合中小企业灵活性的特点，本文尝试将柔性战略引入西藏中小企业的战略管理中，为其构建柔性的战略体系，增强其抵御风险的能力，提高其生存能力和应变能力。
一、柔性战略的内涵
柔性战略（或“战略柔性”）的研究最早出现在20世纪50年代的管理文献中（
陈一君，2008），而对企业柔性战略的系统性研究却开始于1978年M.Mandclbaum的研究：从企业生产系统柔性出发，将柔性分为两个方面，一是行动柔性——反映企业以变应变的能力，即通过组织和结构的变动，增强系统适应变化的能力；二是状态柔性——反映企业以不变应万变的能力，即企业不受环境变化影响，以保证生产系统相对稳定、继续有效地运转的能力。而后，此领域的研究逐渐增多，不少学者界定了柔性战略（表1）。其中，Harrigan(1980)在本质上将柔性战略视为战略转换的能力。Sanchez（1993）还指出柔性战略是企业对来自动态竞争环境的各种需求的反应能力，是企业应对不确定性的基本途径。
综上所述，笔者认为，柔性战略是指企业在长远目标相对稳定的情况下所做出的主动或被动适应环境变化的未来行动方针，必要时企业的长远目标会发生演变。它具有如下特点：（1）快速适应环境的变化。柔性战略对环境的适应性很强，能及时根据外界的威胁或机遇做出相应的变化。环境适应能力强、变动快是柔性战略最主要的特点。（2）比一般战略更多的资源储备。柔性战略的弹性和韧性决定了企业必须储备更多的资源和能力以备使用。（3）博弈性。柔性战略强调企业在判断环境状况的基础上选择恰当的行动方案。（4）变动性与相对稳定性的结合。战略柔性并不是一味地强调变，而是在面临威胁和发现机遇时才变，相对稳定性是企业正常运转的主导力量。
二、西藏中小企业的特点及发展环境
战略柔性是有途径依赖性的，要根据企业自身的特点逐步调整和积累。西藏中小企业的自身特点是构建柔性战略体系的基础，具体特点如下。
（一）生存和竞争能力差
一是经营规模小，不具规模经济优势。2010年，西藏规模以下工业企业382个，占全部中小企业总个数的79.9%。二是缺乏竞争力。西藏中小企业生产设备落后，工艺陈旧，产品标准化程度低、质量差、技术含量不高，缺乏竞争力。三是人员素质差。西藏中小企业内部管理人员与一线人员的业务和文化素质普遍较低，人才匮乏。同时部门分割，各个部门的本位主义严重，协调合作意识较差。四是组织结构不合理，管理机制和管理理念落后。西藏中小企业由于历史和区域等众多原因，管理落后，组织结构臃肿，职能部门不健全，管理理念依然是计划经济的理念。总之，西藏中小企业自身的盈利能力差、竞争能力差，难以适应新的发展局面。
（二）“季节性”特点明显
西藏高寒缺氧的气候和居民的迁徙性，决定了该地区企业的发展具有明显的季节性——每年12月至次年3月西藏很多企业的发展基本处于停滞状态，尤其是矿业、旅游业及与之相关的餐饮业、酒店业。如何应对淡季的“清闲”和旺季的“供不应求”一直是困扰西藏中小企业的主要问题之一。
（三）生存环境动荡性凸显
首先，经济环境变化迅速。随着国家实施西部大开发战略和中央第四次西藏工作座谈会的召开，西藏进入了跨越式发展的黄金时期，西藏的人均收入逐年大幅提高，居民的消费水平和消费结构不断发生变化。其次，社会文化环境呈现复杂性和多样性。2007年青藏铁路开通后，西藏与外界的联系日益频繁，流动人口逐渐增多。流动人口丰富了西藏原有的社会文化环境，也在某种程度上影响着、冲击着原有的价值观，改变着居民的消费观念。为适应这些新的动态性的环境，获得长足发展，西藏中小企业实施柔性战略的重要性显而易见。再次，竞争加剧。十二五规划为西藏发展提供了更多的优惠政策，更多的内地企业涌入西藏，甚至有一些国外大企业也开始进军西藏，使得西藏的竞争环境更加激烈。
三、西藏中小企业柔性战略体系的构建
Sushil(2005)总结了导致企业变革的八种力量（图1）：全球化、新的机遇、竞争、顾客需求、新技术、商业电子化、兼并与收购、政府政策与法规。正是这八种变革性力量使得传统战略无法适应新的环境。由此可以推断：企业必须以这八种变革性力量为导向构建柔性战略体系，以应对八种力量带来的变化，从而增强企业动态能力。基于此，结合西藏中小企业特点，笔者认为，西藏中小企业柔性战略体系应由柔性文化、柔性结构、柔性资源和柔性流程四个要素构成，如图2所示。
（一）柔性文化
柔性文化是指企业文化在保持企业核心价值观和使命相对稳定的前提下，具有较强的包容性、延展性、区域性和时代性。柔性文化在保证“核”不变的基础上，能够容纳不同的价值观，又能够与时俱进，不断吸收新思想，避免文化僵化对企业变革的阻力。西藏是一个以藏族为主的多民族聚集地，由于民族、宗教信仰多样性等导致了价值观的多样化和复杂化。目前的西藏中小企业缺乏系统的柔性文化，更多的是依靠传统的民族文化，这导致无论是高层领导者的发展理念还是员工的工作理念都跟不上时代的需求。
（二）柔性结构
柔性结构是指具有一定弹性、信息流畅通、命令链清晰的企业组织结构，能够应对战略的变化。钱德勒的研究表明：组织跟随战略，组织是战略的执行载体；柔性组织结构是柔性战略得以实现的载体。柔性结构最大的特点是组织结构的扁平化、管理幅度增大，同时还包含完整的危机预警系统。西藏中小企业应根据需要重构组织结构，正确处理集权与分权的关系。
（三）柔性资源
柔性资源是资源配置、储备和动态整合能力。柔性资源包含人力、物力、财力、信息等方面的资源储备。在人力资源储备方面，要定期安排相关员工参与培训，掌握行业最新的整体动态，具备相应的能力；在物力、财力资源储备方面，根据行业特点，进行适量的原材料、现金等储备，减少对不可再生资源和稀缺资源的依赖性；在信息资源储备方面，企业应有完整灵敏的信息系统，掌握最新的信息资源。特别地：资源储备要量力而行，资源储备过多会导致资源的闲置和浪费，加重中小企业的运行负担。西藏中小企业在培育柔性资源的过程中，应改变现有的粗放型增长方式，减少对要素的依赖性，增加知识含量。
（四）柔性流程
柔性流程是指在生产、销售、服务等流程中，采用兼容性流程，或设置备选方案，使流程能力留有余地，以应对动荡环境的冲击。柔性流程是企业应对外界技术变化、恶性竞争的重要武器。西藏的环境动态性日益凸显，西藏中小企业应注重流程能力的提升——改进或重组现有流程，提升技术研发能力，采用流程应符合生态标准和国际标准，以应对外界技术变革和政策变革的冲击。
四种要素间的关系如图2所示：柔性文化是柔性战略的核心，柔性结构是柔性战略的载体，柔性资源是柔性战略的物质基础，柔性流程是柔性战略的具体执行。四者间相互作用，共同形成柔性战略体系。
四、柔性战略实施步骤
根据战略实施的流程，西藏中小企业柔性战略的实施步骤如下:
第一，确立明确的长远目标。企业的长远目标随着环境的变化，有可能发生演变，但这并不是说企业可以使长远目标缺位，相反，具有明确的长远目标是柔性战略实施的前提。哈佛大学的一项调查表明长远目标的确立是非常重要的。西藏中小企业应改变缺乏长远目标的现状，根据企业使命确立长远发展目标。
第二，建立扁平化的柔性组织结构和危机预防机制。扁平的组织结构大幅减少了层级的阻碍，使组织的信息流通更畅通，效率更高，反应能力更快。危机预防机制能够及时处理危机事件。
第三，培育多元柔性文化。文化是企业的灵魂，指导着企业的整体和长远发展。在内外企业信任危机的市场环境下，西藏中小企业应充分发挥藏族文化的优势，发展以藏民族文化为主导的多元文化制衡的柔性文化。在企业内部，建立学习型组织，增强员工的忠诚度，培养员工终身学习的习惯，使其容易接纳新事物、善于创造；在企业外部，获得公众的认可和信任。另外，还应注重藏族传统文化的扬弃，藏族文化与其他民族文化的融合。
第四，储备资源和提高整合资源的能力。企业根据其业务特点，储备相应的资源，保持与科技发展的一致性。资源储备中最重要的是人力资源的储备。中小企业一定要储备一些具有可持续发展能力的人力资源，不断为企业的发展提供新思路。同时，提高整合资源的能力。比如，西藏中小企业面临经济淡季时，可以重新整合现有资源——可采取对产品进行改进、培训员工、准备旺季时的生产或营销方案等养精蓄锐的措施；也可在淡季时将产品销往别处，也可利用现有的资源开发新产品等。
第五，流程再造。以柔性战略为指导，重构企业的流程，使企业的流程能够将柔性文化、柔性资源和柔性组织结构对接，保证柔性战略得以实施。
最后，平衡“相对稳定性”与“变动性”。西藏中小企业可在长远目标的指导下逐渐形成自身的动态核心竞争力。在日常运行中坚持既定的战略；需要变革时，充分发挥柔性文化、柔性组织结构、柔性资源和柔性流程的优势，顺利实现蜕变。
五、结论与展望
西藏中小企业柔性战略体系是由柔性文化、柔性结构、柔性资源和柔性流程四个要素构成的有机体，用以应对环境的变革力量，为西藏企业的季节性发展特点寻求新的解决思路。柔性战略的实施是一个长期的、系统的过程，需要企业各个环节的配合，不可能一蹴而就。
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